Ни за что не обращайтесь сюда, если не хотите пройти 7 кругов ада.
3,5 месяца прошло с подписания договора (№ФГ 017 113) и мне до сих пор до конца не установили кухню.
Все началось 24.09.23. Дизайнер пришел, замерил, сделал дизайн-проект и очень настойчиво убеждал внести предоплату в размере 100 тысяч рублей прямо на встрече, потому что как только он переступит порог, стоимость кухни по этому проекту вырастет на 40%.
Как потом выяснилось, это брехня — для новоселов должна быть скидка, которой Никита манипулировал. Пофиг, подписала договор, потому что проект понравился и сроки — через месяц пообещали изготовить. Уже потом, внимательнее прочитав договор, увидела срок изготовления 45 рабочих дней, а стоимость установки не полная, а лишь за сборку ящиков — остальное по прайсу. Это дизайнер не озвучил. Зато рассказал, что сборщики сделают все нужные коммуникации, перенесут розетки и все будет нормально работать. По факту выяснилось, что в новостройке низкое напряжение на кухне, нужно добавлять линии, чтобы техника не выключалась и не сгорела после установки кухни. Конечно, это дизайнер тоже не учел. Мне понадобилось несколько дней на то, чтобы выяснить, что подобной разводкой электричества они не занимаются.
Получается, дизайнер наврал с три короба, лишь бы подписаться и получить свою комиссию.
Кухню доставили 4 ноября, 19 ноября началась установка. На следующий день выяснилось, что дизайнер допустил ошибку при проектировании, и при монтаже моя посудомоечная машина просто не открывается. Также прислали не те панели для выдвижных ящиков. Установщики сказали, что их коллеги что-то перепутали на складе. Это «что-то перепутали» я буду слышать еще много раз.
30 декабря (за 1 день до окончания 30-дневного периода рабочих дней для устранения недочетов по договору) приехал курьер и передал ЛАМПОЧКУ! ЛАМПОЧКУ блин! В то время как нам нужны были панели. «Опять что-то перепутали», констатировал курьер. Забрал свою лампочку обратно и в этот же день курьером Яндекса доставили нам коробку с панелями. Мы их не распаковывали и ждали сотрудника для установки.
Приехал он 8 января, чтобы сделать замеры для переделки по моей инициативе — не нравится, как выглядит фартук на пустой стене, он не доходит до вытяжки и остается некрасивая щель. Конечно, дизайнер мое внимание на это при проектировании не обратил. И теперь мне нужно перевешивать шкафы верхние за доп.плату, чтобы все выглядело эстетично. Это ладно, я готова заплатить, лишь бы уже сделали нормально!
Так вот, приехал он 8 января, замерил все и уехал, потому что приехал без инструментов. Вот прикол, да?) Вернулся с инструментами 13 января (звонок «буду через 5 минут, вам удобно же, да?» это ваще отдельный разговор. Так никто не оказывает услуги, камон!). Раскрыл коробки и констатировал — не то привезли, ОПЯТЬ ЧТО-ТО ПЕРЕПУТАЛИ.
Плюс ко всему этому — очень плохая коммуникация как между отделами, так и с клиентами. Установщик просил меня звонить в офис и пожаловаться на дизайнера, якобы он крайне некомпетентный и вообще всех бесит. Вы считаете, что это нормально сообщать клиенту?
Также почти не отвечают на сообщения в мессенджерах, невозможно созвониться в мессенджерах, все вопросы решаются только по телефону. Когда клиент находится за границей в роуминге, это очень неудобно. Но всем плевать, будут звонить по 300 раз, хотя уже 300 раз сообщала о том, как со мной можно связаться.
НЕУДОБНО, НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО, НЕ СОБЛЮДАЮТСЯ СРОКИ. Обходите за три километра.
13.01.24
